Retningslinjer for angrerett

Retur- og Refusionspolitik

1. Returpolitik

1.1 Hvis din bestilling er beskadiget, forkert eller går tabt under levering, tilbyder vi en gratis erstatning eller refundering. For at få dette, skal du sende os et billede eller video som bevis.
1.2 Hvis du ikke er tilfreds med produktet, kan du returnere det og modtage en delvis tilbagebetaling. Alle returneringer skal ske inden for 30 dage efter levering. Produktet skal være ubrugt og i original emballage.
1.3 Returfragt og eventuelle told- eller importafgifter for returnering af varer påhviler kunden, medmindre det skyldes fejl fra vores side.
1.4 Alle returforsendelser skal sendes med en metode, der ikke pålægger os toldgebyrer.

2. Returproces

2.1 Hvis du ønsker at returnere dit produkt, bedes du kontakte os via kontaktformularen eller på e-mail. Husk at angive dit ordrenummer, samt årsagen til returneringen og eventuelle billeder.
2.2 Vi bekræfter din returforespørgsel og sender nemme instruktioner til returnering.
2.3 Alle returnerede varer skal modtages inden for 30 dage efter godkendelse af retur, og vi vil derefter behandle og refundere beløbet.
2.4 Når returvaren er modtaget og godkendt, vil vi håndtere tilbagebetalingen indenfor 7 arbejdsdage.

3. Refusioner

3.1 Refusioner behandles via den oprindelige betalingsmetode (f.eks. PayPal, kreditkort eller debetkort).
3.2 Du vil modtage fuld refusion for returnerede varer (ekskl. fragtomkostninger, hvis relevant).
3.3 Hvis produktet er beskadiget, forkert eller tabt, vil du få refunderet det fulde beløb, uden at det kræves, at produktet returneres.

4. Levertid

• Alle vores produkter har en leveringstid på 3-7 arbejdsdage. Hvis der opstår forsinkelser, vil vi informere dig via e-mail.
• Når din ordre er afsendt, vil du modtage en tracking-kode for nem opfølgning.

5. Gratis returnering af beskadigede produkter

• Hvis dit produkt er beskadiget under transport, eller du har modtaget et forkert produkt, vil vi tilbyde dig gratis returnering og en gratis erstatning.

6. Kontakt os

Har du spørgsmål eller er der noget, du er i tvivl om?
Du kan sende os en e-mail på support@oderma-oslo.com eller udfylde vores kontaktformular - vi svarer normalt indenfor 1–2 arbejdsdage.