Retningslinjer for frakt

Fraktpolicy

Hos ØDERMA Oslo sørger vi for at bestillingen din kommer raskt og trygt frem til deg. Vennligst les vår frakt- og leveringspolicy nedenfor.

1. Bestillinger

1.1 Innsending av bestillinger
Når du legger inn en bestilling i vår butikk, godtar du våre salgsvilkår.

1.2 Ordrebekreftelse
Etter at du har lagt inn en bestilling, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Vennligst sørg for at opplysningene dine er korrekte, og kontakt kundeservice dersom noe ikke stemmer.

1.3 Avvisning av bestillinger
Vi forbeholder oss retten til å avvise eller kansellere bestillinger i tilfeller av tekniske problemer eller prisfeil.

2. Levering

2.1 Levering via pålitelige partnere
Alle leveranser håndteres direkte av vår butikk. Vi er fullt ansvarlige for leveringen av bestillingen din.

2.2 Leveringstid
Vår standard leveringstid er 3–7 virkedager. Du vil motta et sporingsnummer når bestillingen din er sendt, slik at du enkelt kan følge leveringen.

2.3 Forsendelse samme dag
Bestillinger som legges inn før kl. 12:00 sendes samme dag. Bestillinger etter kl. 12:00 sendes neste virkedag. Du vil motta en sporingskode så snart bestillingen er sendt.

2.4 Forsinkelser
Vi gjør vårt beste for å levere innen oppgitt tidsramme. Dersom det oppstår uforutsette forsinkelser, vil vi informere deg så raskt som mulig.

3. Fraktkostnader

3.1 Gratis frakt
Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger.

4. Mottak av produktet

4.1 Ansvar ved mottak
Det er ditt ansvar å kontrollere produktet ved mottak for eventuelle feil eller skader. Dersom produktet er skadet, ber vi deg kontakte oss innen 30 dager etter levering via vår kundeservice. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken ved å tilby en erstatning eller refusjon.

5. Retur og refusjon

5.1 Skadede eller feilaktige produkter
Hvis produktet ditt er skadet, feil eller går tapt under levering, tilbyr vi gratis erstatning eller refusjon. Du trenger kun å sende et bilde eller en video som dokumentasjon.

5.2 Returprosess
Dersom du ønsker å returnere et produkt, kan dette gjøres innen 30 dager etter mottak. Produktet må være ubrukt og i original emballasje.

5.3 Returfrakt og eventuelle avgifter
Returvarer må sendes med en metode som ikke påfører oss ekstra kostnader. Dersom forsendelsen medfører slike kostnader, kan vi dessverre ikke behandle returen.

5.4 Refusjon
Når vi har mottatt og godkjent den returnerte varen, vil kjøpsbeløpet bli refundert til den opprinnelige betalingsmetoden.

6. Kontakt oss

Har du spørsmål om leveringen din eller ønsker du status på bestillingen din?
Du kan kontakte oss på support@oderma-oslo.com eller via vårt kontaktskjema. Vi svarer vanligvis innen 1–2 virkedager.